Winmasters: προβλήματα φόρτωσης, ανάληψης, σύνδεσης και KYC

Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγετε τον περιηγητή του κινητού και το παιχνίδι κολλάει στο φόρτωμα. Το πιο συχνό αίμα είναι μια ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο ή μια παλιά σελίδα στην προσωρινή μνήμη.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο τροχός γυρίζει συνέχεια ή η οθόνη μένει μαύρη. Συχνά φταίει το δίκτυο ή ο περιηγητής. Για να συνδεθείτε στο https://winmasters1.gr/, χρησιμοποιήστε τον περιηγητή του κινητού σας και όχι κάποια εφαρμογή.

• Αδύναμο ή ασταθές σήμα Wi‑Fi ή δεδομένων.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές και γεμάτη μνήμη.
• Παλιά προσωρινή μνήμη ή cookies που έχουν χαλάσει.
• Περιηγητής που δεν έχει ενημερωθεί.
• Πρόσθετα ή αποκλεισμός διαφημίσεων που κόβουν πόρους.

1. Απενεργοποιήστε το Wi‑Fi και δοκιμάστε με δεδομένα κινητού.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
4. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα και τον αποκλεισμό διαφημίσεων.
6. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
7. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή μόνο σε ένα.
8. Ανοίξτε τη σελίδα σε νέα καρτέλα χωρίς άλλα παράθυρα.
9. Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.
10. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
11. Δοκιμάστε σε διαφορετικό δίκτυο, αν έχετε διαθέσιμο.
12. Σημειώστε το μήνυμα που εμφανίζεται, αν υπάρχει.
13. Επαναλάβετε μία φορά μετά από λίγα λεπτά.

Αν το πρόβλημα παραμένει σε όλα τα δίκτυα και τους περιηγητές, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το μοντέλο του κινητού και το μήνυμα που βλέπετε.

Η ανάληψη παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας. Συνήθως λείπει κάποιο βήμα επιβεβαίωσης ή υπάρχει έλεγχος σε εξέλιξη.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση KYC.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον τραπεζικό λογαριασμό.
• Υπάρχει εκκρεμής μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Η ανάληψη ζητήθηκε σε περίοδο αιχμής και περιμένει σειρά.
• Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο και δεν έχει σταλεί.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά έγγραφα ή διόρθωση στοιχείων.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό ταιριάζει με το έγγραφο ταυτότητας.
4. Δείτε αν το ποσό προέρχεται από μπόνους με εκκρεμείς όρους.
5. Ακυρώστε τυχόν ενεργό μπόνους πριν ζητήσετε ξανά ανάληψη, αν αυτό επιτρέπεται.
6. Στείλτε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας ή διεύθυνσης, αν σας ζητηθεί.
7. Επιβεβαιώστε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο ίδιο όνομα.
8. Μην υποβάλετε δεύτερη ανάληψη όσο η πρώτη εκκρεμεί.
9. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
10. Περιμένετε την ειδοποίηση στο email ή στα μηνύματα του λογαριασμού.
11. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της ομάδας υποστήριξης εντός της ίδιας ημέρας.
12. Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα μήπως εκεί βρίσκεται η ειδοποίηση.
13. Αν περάσει η προθεσμία που αναφέρεται στην κατάσταση, ζητήστε ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη δείχνει «σε έλεγχο» για παρατεταμένο διάστημα ή όταν έχετε στείλει όλα τα έγγραφα και δεν λαμβάνετε απάντηση.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Το σύστημα ζητά ξανά κωδικό ή εμφανίζει μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Αυτό συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές λανθασμένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση με πεζά/κεφαλαία.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο χρονικό διάστημα.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.
• Αλλαγή email ή στοιχείων που δεν έχει επιβεβαιωθεί.
• Πρόσβαση από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο που ενεργοποίησε έλεγχο.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να δείτε τι γράφετε.
3. Διαγράψτε τον αποθηκευμένο κωδικό από τον περιηγητή.
4. Δοκιμάστε τη σύνδεση σε ένα μόνο παράθυρο χωρίς άλλες καρτέλες.
5. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε την επιλογή ανάκτησης.
6. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σας στον ίδιο περιηγητή.
7. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
8. Αποσυνδεθείτε από άλλες συσκευές αν έχετε ενεργές συνεδρίες.
9. Περιμένετε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός κλείδωσε προσωρινά.
10. Ελέγξτε αν το email επιβεβαίωσης βρίσκεται στα ανεπιθύμητα.
11. Συνδεθείτε ξανά από το δίκτυο που χρησιμοποιείτε συνήθως.
12. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
13. Αν ο κωδικός προσφοράς δεν γίνεται δεκτός, βεβαιωθείτε ότι τον πληκτρολογείτε σωστά.

Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος μετά την αναμονή ή αν δεν λάβετε email επαναφοράς, επικοινωνήστε με την υποστήριξη από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει.

Η ταυτοποίηση KYC κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Η σελίδα ελέγχου δείχνει «σε αναμονή» ή το ανέβασμα της φωτογραφίας επιστρέφει σφάλμα. Συνήθως το έγγραφο είναι θολό, κομμένο ή δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού.

• Φωτογραφία που είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Το έγγραφο είναι ληγμένο ή κομμένο σε κάποια γωνία.
• Το όνομα ή η διεύθυνση δεν συμφωνούν με τα δηλωμένα στοιχεία.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται ή πολύ μεγάλο.
• Έχει σταλεί μόνο η μία όψη του εγγράφου.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης για να δείτε ποιο σημείο λείπει.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φυσικό φως, χωρίς φλας.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε συνηθισμένη μορφή εικόνας ή PDF.
6. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
7. Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης που δεν είναι παλιό.
8. Μην στέλνετε το ίδιο αρχείο πολλές φορές.
9. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν στείλετε νέο αίτημα.
10. Αν χρειάζεται, στείλτε το έγγραφο μέσω της σελίδας υποστήριξης.
11. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που ανεβάσατε.
12. Σημειώστε την ημερομηνία που υποβάλατε τα έγγραφα.
13. Ελέγξτε ξανά την κατάσταση μετά την πάροδο της προθεσμίας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο ή όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά την υποβολή νέων αρχείων.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και τα έγγραφα ταυτοποίησης έτοιμα πριν ζητήσετε ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.