711-casinonl.nl: problemen met inloggen, storten en verificatie opgelost

Je ziet dat je account ineens om een identiteitsbewijs vraagt, terwijl je alleen wilt inloggen. Meestal komt dat doordat je verificatie nog niet is afgerond en het systeem je toegang beperkt tot die stap klaar is.

Verificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je document niet leesbaar is of niet overeenkomt met je gegevens, en de status blijft op ‘in behandeling’ staan.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload in plaats van het gevraagde bewijs.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Gebruik het document dat als eerste wordt gevraagd; andere bewijzen worden niet altijd geaccepteerd.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat, zoals een foto of een pdf.
6. Vermijd het meerdere keren achter elkaar versturen van hetzelfde document.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets uploadt.
8. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald als je een afwijzing krijgt.
9. Houd bij welke stappen je al hebt doorlopen, zodat je niet in herhaling valt.
10. Gebruik bij een tweede poging een andere foto, niet hetzelfde bestand.
11. Zorg dat je accountgegevens actueel zijn voordat je opnieuw indient.
12. Bij een vastgelopen status kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van 711-casinonl.nl/.
13. Vraag daarbij naar de reden van de vertraging, niet alleen naar de status.
14. Neem contact op met support als je na een correcte upload geen nieuwe beoordeling ziet.

Neem contact op met support zodra je document volgens jou aan alle eisen voldoet maar de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren in de browser op je telefoon.

• Een verouderde of onvolledig geladen pagina in de mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een browser die cookies en opslag blokkeert.
• Een spel dat niet goed samenwerkt met de mobiele weergave.
• Achtergrondapps die geheugen of data gebruiken.

1. Ververs de pagina en wacht tot alle onderdelen zichtbaar zijn.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel data gebruiken.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel blokkades voor cookies en opslag tijdelijk uit.
7. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een directe link.
8. Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het laden.
9. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
10. Test of andere pagina’s op je telefoon wel normaal laden.
11. Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
12. Noteer bij welke stap het misgaat, dat helpt bij het melden.
13. Neem contact op met support als het probleem bij één spel steeds terugkomt.

Neem contact op met support als het laden na al deze stappen consistent misgaat op je telefoon.

Inloggen mislukt of account is vergrendeld

Je ziet de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een wachtwoord dat je elders ook gebruikt en recent hebt gewijzigd.
• Een browser die oude inloggegevens opslaat.
• Een account dat nog niet volledig is geverifieerd.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
6. Wis opgeslagen wachtwoorden in je browser.
7. Wacht na een vergrendeling voordat je opnieuw probeert.
8. Probeer in een privévenster of een andere browser.
9. Schakel eventuele hulpprogramma’s voor automatisch invullen uit.
10. Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan de toegang blokkeren.
11. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al vergrendeld is.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met support als je wachtwoordherstel niet aankomt of de vergrendeling blijft.
14. Geef bij je melding door welke stappen je al hebt geprobeerd.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinobalans is niet verhoogd en er staat geen nieuwe transactie bij.

• De storting is nog niet verwerkt door het betaalsysteem.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggedraaid.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je bank heeft de betaling wel gereserveerd maar nog niet definitief verwerkt.

1. Controleer je transactieoverzicht in je account op een mislukte of lopende storting.
2. Kijk of het bedrag bij je bank als gereserveerd of als verwerkt staat.
3. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
4. Maak geen tweede betaling om het bedrag te ‘verdubbelen’.
5. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
6. Zorg dat je accountgegevens en verificatie in orde zijn.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Bewaar een schermafbeelding van je bankoverzicht.
9. Neem contact op met support als de storting na verwerking nog niet op je saldo staat.
10. Geef daarbij de transactiegegevens door die je hebt genoteerd.
11. Vraag support om de storting te controleren op basis van je gegevens.
12. Stort pas opnieuw als support heeft bevestigd dat de eerdere storting is afgehandeld.
13. Neem contact op met support als je bank het bedrag definitief heeft afgeschreven zonder dat je saldo is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als definitief afgeschreven toont en je saldo niet is bijgewerkt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste blokkades bij inloggen en op je saldo.