Feilsøking hos Casumo: innskudd, pålogging, KYC og mobil

Når du setter deg ned for en rask spilløkt før jobb, og innskuddet plutselig avvises med en generisk feilmelding, er det ofte en av dine egne kontobegrensninger som ligger bak. Den vanligste årsaken er en manglende eller utdatert betalingsprofil.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av begrensninger

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, uten nærmere forklaring.

• Dagens eller ukens beløpsgrense er nådd.
• Betalingsmetoden er ikke bekreftet for casinoet.
• Bonnavgiften eller gebyret overstiger saldoen.
• Kontoen er ikke verifisert ennå.
• Banken din blokkerer transaksjonen.

1. Logg inn og åpne kasseavdelingen.
2. Se etter eventuelle grenser knyttet til innskudd og uttak.
3. Sjekk at beløpet du prøver å sende, ligger under grensen.
4. Prøv en annen betalingsmetode som allerede er godkjent.
5. Bekreft at kortet eller kontoen er registrert i ditt navn.
6. Kontakt banken din for å se om de blokkerer casino-transaksjoner.
7. Avslutt og start nettleseren på nytt før du prøver igjen.
8. Bruk en annen enhet, for eksempel en PC, for å teste.
9. Vent noen minutter og gjenta forsøket.
10. Oppdater appen eller nettleseren til nyeste versjon.
11. Meld fra til kundestøtte hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd flere metoder og fortsatt får avslag.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret.

• Du har tastet feil passord flere ganger.
• To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert og koden er feil.
• Nettleseren din har lagret en gammel økt.
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du har flere kontoer hos samme casino.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
2. Sjekk e-posten din for en tilbakestillingslenke.
3. Oppgi riktig 2FA-kode fra autentiseringsappen.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Prøv å logge inn i et privat vindu.
6. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse.
7. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
8. Vent i 15 minutter før du prøver igjen.
9. Bruk «husk meg»-funksjonen hvis den finnes.
10. Se etter varsler fra casinoet om sperring.
11. Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.

Kontakt kundestøtte når du ikke får tilbakestilt passordet eller 2FA-en.

KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentene ikke kan godkjennes.

• Bildet er uskarpt eller dårlig belyst.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Adressen på regningen er eldre enn tre måneder.
• PDF-filen er for stor eller feil format.

1. Ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
3. Bruk en gyldig pass, førerkort eller ID-kort.
4. Last opp en fersk strømregning eller bankutskrift.
5. Se at navn og adresse er fullt lesbare.
6. Konverter dokumentet til JPEG eller PNG.
7. Reduser filstørrelsen hvis den er over grensen.
8. Send dokumentene på nytt etter 24 timer.
9. Sjekk at du har fjernet eventuelle vannmerker.
10. Bekreft at dokumentet er i farger, ikke svart-hvitt.
11. Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist.

Les mer om verifisering hos https://casumocasino.co.no/.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen

Du åpner casumo mobile, men spillet bare spinner eller viser en hvit skjerm.

• Nettverksforbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert.
• Mobilens minne er fullt.
• Spillet krever en nyere versjon av operativsystemet.
• Casumo-kasinoet har en midlertidig teknisk feil.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Slå av og på flymodus for å oppdatere nettverket.
3. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
4. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv å åpne nettsiden i en annen nettleser.
8. Bruk mobilnett i stedet for Wi-Fi.
9. Deaktiver annonseblokkere hvis du har dem.
10. Vent noen minutter og prøv igjen.
11. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtte når ingen av tiltakene hjelper.

Et godt tips for å unngå de fleste problemene er å holde profil og dokumenter oppdatert før du spiller casumo roulette.