Lalabet: oplossingen voor mislukte stortingen, opnames en laadproblemen

Het saldo op je scherm blijft staan op het bedrag van vóór je opname, ook al zie je dat je opdracht is ontvangen. Meestal komt dat doordat het bedrag nog door een handmatige controle gaat of omdat je gegevens nog niet volledig zijn bevestigd.

Een opname die langer op zich laat wachten

Je ziet de melding dat je opname in behandeling is, maar je saldo verandert niet en het geld komt niet aan.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• De opname wacht op een controle van je speelgedrag.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een eerdere opname of storting die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt je opname niet bevestigd in de beveiligingsstap van je account.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis of de opdracht de status in behandeling heeft.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum precies overeenkomen met je betaalmethode.
3. Rond een openstaande bevestiging af, zoals een e-maillink of een code in je account.
4. Kijk of je eerder een opname hebt gedaan die nog niet is afgerond en wacht daarop.
5. Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde methode als bij je storting.
6. Bij lalabet.com.nl/ zie je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname voordat je contact opneemt.
8. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog in behandeling is.
9. Neem contact op met support als je gegevens kloppen en de status na jouw controle niet verandert.

Schakel support in zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen bij het laden.

• Je mobiele verbinding valt weg of is instabiel.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een blokkeringsadd-on of privémodus houdt scripts tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelprovider.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondtaken die je verbinding gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel blokkeringsadd-ons uit en probeer het opnieuw.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Neem contact op met support als ook andere spellen niet laden na deze stappen.

Neem contact op met support wanneer meerdere spellen niet laden en je verbinding en browser in orde zijn.

Stortingen en opnames die worden afgewezen door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.

• Je hebt het bedrag voor je account al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet voor opnames is toegestaan.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Kijk in je account welk limietbedrag voor jou geldt.
2. Vergelijk je bedrag met het bedrag dat je al hebt gestort of opgenomen.
3. Kies een betaalmethode die voor jouw opname is toegestaan.
4. Rond een openstaande controle van je account af.
5. Verlaag het bedrag als je boven je limiet zit en vraag daarna een nieuw bedrag aan.
6. Wacht met een nieuwe aanvraag tot een eerdere opname is afgerond.
7. Noteer de exacte melding die je ziet voordat je verdergaat.
8. Probeer het opnieuw met een bedrag binnen je limiet.
9. Neem contact op met support als je binnen je limiet blijft en de melding terugkomt.

Schakel support in wanneer je bedrag binnen je limiet valt en de afwijzing blijft terugkomen.

Een storting die van je bankrekening is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd.

• De storting wacht nog op verwerking door de betaalprovider.
• Je hebt een opdracht twee keer verstuurd.
• De betaling is onderweg maar nog niet bevestigd.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.

1. Vernieuw je saldo in je account.
2. Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
3. Controleer of je de opdracht niet twee keer hebt verstuurd.
4. Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag en de datum van de storting.
7. Vraag geen nieuwe storting aan zolang de vorige niet is bijgeschreven.
8. Neem contact op met support als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo niet is verhoogd.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als afgerond toont en je saldo achterblijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst of je accountgegevens volledig zijn bevestigd. Voor een spel dat niet laadt, test je een andere browser of een ander netwerk. Bij een afwijzing door een limiet vergelijk je je bedrag met het bedrag dat voor jou geldt. Een storting die nog niet zichtbaar is, controleer je eerst bij je bank en in je stortingsgeschiedenis. Blijft de melding terugkomen, dan helpt het om een schermafbeelding en de exacte melding bij de hand te hebben. Zo weet support meteen welke stap nog openstaat.

Rond je accountbevestiging af voordat je een opname aanvraagt; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.