Lilibet casino: slik løser du vanlige konto- og uttaksproblemer

Du har logget inn på Lilibet casino, men får en melding om at kontoen er begrenset eller at uttaket ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast eller blir avvist

Du ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at dokumentene dine ikke godtas. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i Lilibet casino-profilen.
• Adressebeviset er eldre enn det spilleren ble bedt om å sende inn.
• Dokumentene er lastet opp i feil filformat.
• Flere kontoer er registrert på samme person, noe som stopper behandlingen.

Slik går du frem:

1. Logg inn på Lilibet casino og åpne profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte deg.
5. Last opp adressebeviset på nytt hvis det er eldre enn det som ble bedt om.
6. Lagre filene i et vanlig format som JPG eller PDF før opplasting.
7. Send inn dokumentene én gang – flere innsendinger kan forsinke behandlingen.
8. Vent til du ser en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
9. Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelpostmappen.
10. Fjern eventuelle ekstra kontoer du har opprettet, før du sender inn på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt får avslag etter at du har bekreftet at navn og adresse er riktige.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller mangler.
• Bonusen er knyttet til et spill som ikke er tilgjengelig i din region.

Slik går du frem:

1. Logg inn på Lilibet casino og sjekk bonusoversikten i profilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
3. Åpne vilkårene for den aktuelle kampanjen og les hvilke innskudd som godtas.
4. Kontroller at du skrev kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
5. Gjør et nytt innskudd hvis bonusen krever en kode du ikke brukte første gang.
6. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
7. Vent til innskuddet er bekreftet før du sjekker bonusen igjen.
8. Se etter gratisspinnene under fanen for spill i profilen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
10. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonusoversikten.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innskuddet og koden er riktige.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene blir ikke sendt. Det skyldes ofte at noe må bekreftes først.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Det er uenighet om navnet på kontoen og mottakerkontoen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.

Slik går du frem:

1. Åpne kontoutskriften i Lilibet casino og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
6. Velg en uttaksmetode som er tilgjengelig for din konto.
7. Send inn manglende dokumenter hvis statusen viser at de trengs.
8. Vent på en bekreftelse på e-post før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og sjekket bonusen.

Spillene eller nettsiden laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner lilibetcasino-no.com i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det hender ofte at nettleseren eller tilkoblingen er årsaken.

• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har blokkert innhold som spillene trenger.
• En utvidelse eller en personverninnstilling stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne.

Slik går du frem:

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Lilibet casino.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru på og av flymodus for å nullstille tilkoblingen.
8. Start telefonen på nytt og åpne Lilibet casino igjen.
9. Test ett spill først, og deretter flere, for å se om feilen gjelder alle.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak. Sjekk bonusvilkårene før du gjør innskuddet, slik at du vet hvilke metoder og koder som godtas. På mobilen bør du bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Ta skjermbilde av meldinger og statusfelt, slik at support får se nøyaktig hva du opplever. Logg ut og inn på nytt før du kontakter support, slik at økten er oppdatert. Ved login-problemer, bruk passordinnstillingene i Lilibet casino for å tilbakestille tilgangen.

Fullfør identitetsbekreftelsen og les bonusvilkårene før du gjør innskudd eller ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.