Lilibet casino: slik løser du vanlige problemer

Du ser en rød feilmelding over skjemafeltet der du lastet opp førerkortet eller en regning, og meldingen forsvinner ikke selv om du prøver igjen. Det vanligste er at bildet er uleselig, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet har gått ut på dato. Slike avvisninger er ikke det samme som at kontoen er stengt, og de kan løses med noen enkle grep.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at dokumentet fortsatt står som «under behandling» eller får beskjed om at opplastningen er avvist. Ofte skyldes det teknikk eller skrivefeil, ikke at du mangler rettigheter.

Mulige årsaker

• Bildet er tatt med blits, er skjevt eller har skygger som gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet er stavet annerledes enn navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt, eller du har lastet opp feil side av det.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter er slått sammen til én fil som blir for stor eller uklar.

Slik retter du opp

1. Legg dokumentet på et bord med godt lys og ta bildet rett ovenfra, uten blits.
2. Kontroller at hele dokumentet er med i bildet, inkludert alle fire hjørner.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen din, bokstav for bokstav.
4. Last opp ett dokument om gangen, ikke en samlet fil med flere sider.
5. Bruk et bildeformat systemet godtar, og unngå skjermbilder av papirdokumenter.
6. Pass på at dokumentet fortsatt er gyldig når du sender det inn.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesark eller plastlommer som lager reflekser.
8. Send inn adressebekreftelse fra en regning som viser navn og adresse tydelig.
9. Bekreft at adressen i regningen samsvarer med adressen du oppga ved registrering.
10. Dersom du har byttet navn, send med dokumentasjon på navneendringen.
11. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
12. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet før du trykker send.
13. Last opp på nytt fra et nettverk der mobilnettet har stabil dekning.
14. Bruk telefonens vanlige nettleser, ikke en innebygd nettleser i en annen app.
15. Dersom du bruker en telefon med to kameraer, velg det som gir skarpest bilde.
16. Beskytt personopplysningene dine og del aldri dokumenter i åpne forum.
17. Ta vare på en kopi av det du sender, slik at du kan vise den frem senere.
18. Kontakt support dersom avvisningen fortsetter etter at du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument.

Ta kontakt med support når du har prøvd et klart og gyldig dokument uten at statusen endrer seg.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette er vanlig og handler sjelden om at kontoen er borte.

Mulige årsaker

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er aktiv.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse du ikke registrerte.
• Kontoen er låst fordi noen andre har prøvd å logge inn på den.

Slik retter du opp

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk passordfeltets «vis passord»-funksjon for å se hva du faktisk har skrevet.
4. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
5. Bytt passord via glemt passord-lenken dersom du ikke kommer inn.
6. Bruk en e-postadresse du har tilgang til, slik at du får tilsendt lenken.
7. Sjekk søppelpost og spamfilter dersom lenken ikke dukker opp.
8. Vent litt dersom du har fått en midlertidig sperre, og prøv igjen etterpå.
9. Logg inn på https://lilibetnorge-casino.com/ fra en vanlig nettleser for å utelukke problemet der.
10. Slå av VPN eller proxy dersom innloggingen henger.
11. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
12. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å se om problemet følger nettleseren.
13. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom.
14. Aktiver to trinns bekreftelse dersom kontoen din tilbyr det.
15. Oppdater kontaktinformasjonen din slik at du kan få hjelp til å gjenopprette tilgangen.
16. Del aldri passordet ditt med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være support.
17. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord.

Ta kontakt med support når du har byttet passord og fortsatt får beskjed om at kontoen er låst.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lilibet Norge på telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående svart, eller det stopper halvveis i lasting. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve spillet.

Mulige årsaker

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og data.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En annen app bruker minne eller båndbredde i bakgrunnen.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass til midlertidige filer.
• Spillet krever en nyere versjon av nettleseren enn den du bruker.

Slik retter du opp

1. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å få en ny nettverkstilkobling.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold dersom det er aktivt.
7. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
11. Åpne Lilibet casino i en privat fane for å se om utvidelser forstyrrer.
12. Skru av VPN dersom du bruker det, og prøv igjen.
13. Hold telefonens operativsystem oppdatert.
14. Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel hos en venn.
15. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.
16. Ta et skjermbilde av feilen med en gang den dukker opp.
17. Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Ta kontakt med support når feilen følger deg på tvers av nettlesere og nettverk, og du har et skjermbilde av meldingen.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som ventende i kontohistorikken, og det har stått slik lenger enn du hadde forventet. Ofte er det en kontroll eller en manglende opplysning som holder det tilbake.

Mulige årsaker

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er avvist.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever en ekstra kontroll.
• Betalingsmåten du brukte for innskudd, er ikke den samme som du vil ta ut til.
• Det pågår en manuell behandling som ikke vises i sanntid.

Slik retter du opp

1. Åpne kontosiden og se om noen dokumenter fortsatt mangler godkjenning.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den ikke er ferdig.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og hva som gjenstår før den er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
5. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingskontoen.
6. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontohistorikken.
8. Vent til en eventuell manuell behandling er ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen mens du venter.
10. Ikke send flere uttaksforespørsler samtidig, da kan de blokkere hverandre.
11. Ta vare på kvitteringen for innskuddet som uttaket bygger på.
12. Noter deg tidspunktet du ba om uttaket, slik at du har det klart.
13. Sjekk om du har fått en e-post med spørsmål som venter på svar.
14. Svar på e-posten med de opplysningene som blir bedt om.
15. Bekreft at adressen og telefonnummeret ditt er oppdatert.
16. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg og du ikke har fått noen henvendelse.
17. Oppgi kontonummer og uttakets referanse når du tar kontakt, slik at saken finnes raskt.

Ta kontakt med support når uttaket fortsatt er ventende og du har svart på alle spørsmål du har fått.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og oppdatere navn, adresse og telefonnummer før du ber om uttak eller setter inn penger. Da slipper du å bli stoppet av en kontroll som kunne vært unngått.