Stake-dk.org virker ikke: login, indbetaling og KYC-fejl forklaret

Du tror, at en grå eller frossen spilskærm betyder, at casinoet er nede, men det koster dig bare tid og gentagne genindlæsninger. Den hyppigste årsag er faktisk din telefonbrowser, dens cache eller et ustabilt netværk under spillet.

Spil og sider der ikke indlæses på mobilen

Du åbner spillet på telefonens browser, og skærmen bliver grå, fryser eller viser kun en halv side.

• Gammel cache eller cookies fra tidligere besøg blokerer indlæsningen.
• Mobilnettet skifter mellem svag dækning og Wi-Fi.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper scripts.
• Browseren er forældet og mangler understøttelse af spilmodulet.
• Flere faner med spil kører samtidig og tømmer hukommelsen.

1. Luk alle faner med spil, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Genindlæs siden, og se om rammen om spillet tegnes korrekt.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
4. Slå privat tilstand fra, så cookies kan gemmes.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi, og slå mobildata fra midlertidigt.
6. Start spillet igen, og vent på, at dets egen indlæsningslinje forsvinder.
7. Prøv en anden browser på samme telefon.
8. Opdater browseren til den nyeste version til din telefonmodel.
9. Fjern browserudvidelser, der blokerer indhold.
10. Genstart telefonen, hvis spillet stadig hakker.
11. Slå strømsparetilstand fra, da den kan bremse spillets animationer.
12. Tag spillet i fuldskærm, hvis siden vises skævt.
13. Vent med at skifte netværk, mens en runde kører.
14. Log ind igen, hvis spillet melder, at sessionen er udløbet.
15. Skriv til supporten, hvis samme spil fejler i to forskellige browsere.

Kontakt supporten, når fejlen følger spillet på flere netværk og i flere browsere.

Indbetaling trukket i banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser, at beløbet er sendt, men saldoen på kontoen står uændret.

• Betalingen venter på behandling hos udbyderen.
• Indbetalingen blev afbrudt, før siden blev lukket korrekt.
• Der blev indbetalt til en forkert konto eller et forkert referencefelt.
• Kortudstederen har reserveret beløbet uden at gennemføre det.
• En ekstra indbetaling blev sendt under en fejlvisning.

1. Vent et kort øjeblik, og genindlæs saldoen i kontooversigten.
2. Åbn din indbetalingshistorik, og se om posten står som gennemført eller afventende.
3. Tag et skærmbillede af posten med dato og beløb.
4. Sammenlign med bankens udtog for at bekræfte, at beløbet er hævet.
5. Undlad at sende en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Søg på stake-dk.org, hvis du vil læse om, hvordan indbetalinger registreres på kontoen.
7. Log ud og ind igen, så saldoen hentes på ny.
8. Tjek, at du indbetalte til den konto, der hører til din profil.
9. Brug samme valuta som i din profil, når du indbetaler.
10. Skriv beløb og tidspunkt ned, hvis posten stadig mangler.
11. Spørg banken, om beløbet er reserveret eller endeligt hævet.
12. Send oplysningerne til casinoets support via den kanal, der står i din konto.
13. Vent med at indbetale igen, til supporten har svaret.
14. Gem supportens svar, indtil saldoen er opdateret.

Kontakt supporten med skærmbillede og bankudtog, når posten står som gennemført uden at dukke op på saldoen.

KYC-verificering der går i stå eller afvises

Du har sendt dit dokument, men status står stadig som afventende, eller du får et afslag uden forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller tager dokumentet skævt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilens oplysninger.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en synlig side.
• Der er sendt et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.
• Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om, hvilken fil der gælder.

1. Læs i din konto, præcis hvilket dokument der mangler.
2. Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele siden, så alle fire hjørner er med.
4. Tjek, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
5. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dine profiloplysninger.
6. Ret oplysningerne i profilen, hvis de afviger fra dokumentet.
7. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svaret.
8. Send bagsiden med, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
9. Brug filformater, som uploadfeltet accepterer.
10. Undlad at sende dokumentet som link eller skærmbillede af et skærmbillede.
11. Vent på en ny vurdering, før du uploader igen.
12. Skriv en kort bemærkning i din sag, hvis et afslag virker forkert.
13. Hold dig til ét dokument pr. anmodning, så sagen ikke blandes sammen.
14. Gem kvitteringen for hver upload, du sender.
15. Kontakt supporten, når samme dokument er afvist to gange uden begrundelse.

Kontakt supporten, når du har uploadet et tydeligt dokument, og status ikke ændrer sig.

Velkomstbonus og free spins der ikke dukker op

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke at finde på kontoen.

• Bonussen skal aktiveres manuelt, før indbetalingen sendes.
• Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var bekræftet.
• En anden bonus var allerede aktiv på kontoen.
• Free spins gælder kun bestemte spil og vises først der.
• Verificeringen er ikke færdig, så bonussen holdes tilbage.

1. Åbn bonussiden i din konto, og se om tilbuddet stadig venter på aktivering.
2. Aktiver tilbuddet, før du indbetaler næste gang.
3. Tjek, at indbetalingen blev gennemført, mens tilbuddet var aktivt.
4. Se i bonusoversigten, om en anden bonus stadig er i brug.
5. Vent med at indbetale, til den aktive bonus er afsluttet.
6. Åbn de spil, som free spins gælder for, og tjek saldoen der.
7. Log ud og ind igen, så bonusoplysningerne hentes på ny.
8. Bekræft din e-mail, hvis kontoen beder om det.
9. Færdiggør KYC, hvis status viser, at den mangler.
10. Undlad at oprette en ny konto for at få tilbuddet igen.
11. Noter datoen for din indbetaling og navnet på tilbuddet.
12. Skriv til supporten med disse oplysninger, hvis bonussen stadig mangler.
13. Vent på svar, før du indbetaler igen for at udløse tilbuddet.
14. Gem supportens svar i din postkasse.

Kontakt supporten, når tilbuddet var aktivt ved indbetalingen, og bonussen ikke er synlig.

Den vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at gøre ét trin ad gangen: aktiver tilbuddet, indbetal, og vent på, at saldoen og status er opdateret, før du går videre.